มาตรฐานการให้บริการและข้อตกลงระดับการให้บริการของ Office IT
เวลาให้บริการ: 08:00 – 20:00 น.
นอกเวลาทำการ: รับแจ้งเหตุ แต่ดำเนินการในวันถัดไป
| ระดับ | รายละเอียด |
|---|---|
| Critical | ระบบ Network ล่มทั้งหมด ใช้งานไม่ได้ |
| High | ใช้งานได้บางส่วน แต่กระทบหลาย User |
| Medium | มีปัญหาเฉพาะจุด หรือบางบริการ |
| Low | ปรับแต่ง / ขอเปลี่ยนแปลงทั่วไป |
| Severity | Response | Resolution |
|---|---|---|
| Critical | 30 นาที | 4 ชั่วโมง |
| High | 1 ชั่วโมง | 8 ชั่วโมง |
| Medium | 2 ชั่วโมง | 1 วันทำการ |
| Low | 4 ชั่วโมง | 2-3 วัน |
* Response = เริ่มตอบรับ | Resolution = แก้ไขเสร็จ
ตรวจสอบและแก้ไขปัญหา Network (LAN / WAN / WiFi)
ดูแลอุปกรณ์ เช่น Switch, Router, Firewall
Monitoring ระบบ Network อย่างสม่ำเสมอ
Backup Configuration ของอุปกรณ์ที่สำคัญ
ให้คำปรึกษาและปรับปรุงระบบให้ทันสมัย
รายงาน Incident รายเดือน
สรุปปัญหา + แนวทางป้องกัน
SLA นับเฉพาะช่วงเวลาทำการ (08:00 – 20:00) เท่านั้น